Consegna gratuita in tutta Italia

FAQ - Domande frequenti

Gestione ordini e abbonamento
E' obbligatorio fare l'abbonamento?
No è assolutamente possibile anche fare 1 ordine singolo da 1 settimana: troverai l'opzione in fase di checkout.
Come funziona Flexi?
E' un abbonamento continuativo e flessibile che prosegue fino a quando non viene sospeso o cancellato: ogni settimana riceverai i tuoi piatti a domicilio. La cancellazione o la sospensione è comunque possibile nei limiti temporali comunicati.
L'abbonamento FLEXI è vincolante?
No. E' possibile sospendere o cancellare l'abbonamento senza costi dopo la 1a settimana entro le tempistiche previste e riportate sul sito e nelle email di reminder.
Entro quando posso gestire o modificare il mio abbonamento?
Entro il Giovedì sera a mezzanotte per la consegna del Martedì seguente, entro Domenica sera a mezzanotte per la consegna del Giovedì seguente.
Cosa succede se non gestisco il mio abbonamento entro le tempistiche previste?
Il nostro algoritmo selezionerà i migliori piatti per te in base al tuo test che verranno messi in consegna per la settimana seguente. L'addebito avverrà regolarmente sul metodo di pagamento predefinito.
Mi sono dimenticato di gestire il mio abbonamento: è possibile farlo una volta passato il termine previsto?
No. Una volta passato il tempo di gestione non è possibile modificare la scelta effettuata.
Come cancello il mio abbonamento?
Cancellare il tuo abbonamento è molto semplice. Accedi all'area personale nella sezione Gestione Abbonamento, seleziona il tuo abbonamento e clicca il tasto Cancella Abbonamento. La cancellazione è sempre possibile entro le tempistiche previste dall'abbonamento selezionato.
Posso sospendere il mio abbonamento?
Certo, puoi saltare la settimana successiva entro il Giovedì precedente la consegna (per ordini del Martedì) ed entro la Domenica precedente la consegna (per ordini del Giovedì).
L’abbonamento riprenderà poi dalla settimana successiva.
Con l'abbonamento FLEXI riceverò sempre gli stessi piatti?
No. Ogni settimana potrai selezionare piatti differenti dal nostro menù sempre nuovo ogni settimana.
Ho sbagliato a confermare i piatti: posso modificarli?
E' possibile modificare i piatti dalla propria area personale entro le tempistiche previste. Giovedì sera a mezzanotte per la consegna del martedì seguente. Domenica sera per la consegna del giovedì seguente. Una volta passati questi termini non sono modificabili.
E' possibile preimpostare la frequenza dell'abbonamento?
Non è possibile farlo ma potrai gestire fino a 3 settimane in anticipo già preimpostando la non ricezione per quando non vorrai ricevere i nostri piatti.
La nostra Cucina
Dove vengono preparati i vostri piatti?
I nostri piatti vengono prodotti da 2 cucine nel Nord Italia forti di un'esperienza decennale in questo tipo di preparazioni. Abbiamo una squadra di chef che cucina per te.
Che ingredienti utilizzate?
Utilizziamo solo ingredienti selezionati personalmente dai nostri chef. Scopri di più sui nostri ingredienti a questo link
Posso richiedere modifiche alla ricetta o specifiche grammature per ogni ingrediente?
No. Per ora non è possibile richiedere modifiche o specifiche grammature.
Come decidete il mio menù in base al test?
Una volta raccolti i tuoi dati, il nostro algoritmo calcolerà quali dei nostri piatti vanno meglio per le tue esigenze. Vedrai preselezionati i piatti che riteniamo essere i migliori per te, ma tu sarai libero di cambiali con altri dei piatti proposti.
Che differenza c'è tra menù Comfort e Menù Healthy?
Il menù Healthy è il menù più ordinato dai nostri clienti e offre un'ampia gamma settimanale di piatti sani e bilanciati. Il menù Comfort è invece un menù leggermente più ridotto che utilizza sempre ingredienti di qualità ma declinate in ricette più tradizionali e semplici.
Pagamenti e Fatturazione
Quali pagamenti accettate?
E' possibile pagare con tutte le carte di credito (Visa, Mastercard e American Express), con PostePay e con buoni pasto Ticket Restaurant®. Il pagamento con Paypal o alla consegna non è ancora disponibile.
Quando vengo addebitato per il mio piano?
L’ammontare dovuto verrà addebitato settimanalmente: giovedì sera se la consegna è prevista per il martedì seguente, domenica sera se la consegna è prevista per il giovedì seguente.
Il pagamento e i dati della mia carta di credito sono sicuri?
Certo! Utilizziamo Stripe: provider utilizzato da alcuni tra i più importanti siti e-commerce.
Come posso cambiare il mio metodo di pagamento?
Accedi alla tua area personale alla sezione "Le mie Carte" e modifica il metodo di pagamento.
Come posso pagare con i Ticket Restaurant®?
Troverai questa opzione direttamente al checkout. Dovrai fare login con le tue credenziali, selezionare il numero di buoni da utilizzare e confermare. Per finalizzare l'ordine sarà necessario inserire comunque una carta di credito valida anche in caso l'importo da aggiungere sia 0.
Fate fattura?
Per ricevere la fattura compila l'apposito campo contestualmente all'ordine.
Come posso cambiare il mio indirizzo di fatturazione?
Puoi modificarlo nella tua area personale modificando l'indirizzo.
Ci sono sconti speciali per nuovi utenti?
Se non avessi mai provato il servizio, puoi utilizzare €10 di sconto inserendo il codice FOOD10 al checkout nell'apposito spazio prima del pagamento.
Come mai ho un codice sconto ma non funziona?
Accertati di averlo scritto correttamente. Se non funzionasse potrebbe essere esaurita la promozione o essere riservata solo per nuovi utenti.
Ho un abbonamento in corso: è possibile inserire codici sconto?
No. Non è possibile inserire codici sconto su abbonamenti già attivi.
Ci sono sconti speciali consigliando il servizio ad amici?
Certo! Accedi alla tua area personale nella sezione Portafoglio e condividi il tuo codice personale con i tuoi amici. Loro avranno uno sconto sul primo acquisto e tu una ricompensa sottoforma di crediti da utilizzare sul tuo prossimo acquisto.
Consegna
Consegnate nella mia città?
Consegniamo in tutta Italia escluso isole minori (es. Elba)!
Come garantite che i piatti arrivino in ottime condizioni mantenendo la catena del freddo?
Utilizziamo polistirolo e ghiaccio per far sì che i piatti si mantengano a temperatura controllata. Ci affidiamo inoltre a partner logistici esperti per garantire precisione e affidabilità. Nella stagione fredda utilizziamo già un packaging interamente compostabile e ghiaccio secco in modo da ridurre l'impatto ambientale del nostro packaging.
Il mio ordine è in ritardo, i piatti si conservano?
Certo! Al momento del checkout potrai selezionare la modalità punto di ritiro e selezionare il punto di ritiro Fermopoint più comodo per le tue esigenze. Ricordati poi di ritirare il box il prima possibile in modo che venga garantita la conservazione.
Non sono a casa per ricevere il box: posso farlo spedire in punti di ritiro convenzionati?
Se vuoi cambiare indirizzo di spedizione puoi aggiornarlo dalla tua area profilo. Per sicurezza mandaci una mail anche a info@nutribees.com
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Certo, basta specificarlo nelle istruzioni di consegna.
Potete consegnare in ufficio?
Ti consigliamo di creare un account diverso e seguire le indicazioni per garantire la personalizzazione in base alle esigenze.
Posso ordinare per qualcun altro?
Puoi ordinare fino a Giovedì sera per la consegna del Martedì e fino a Domenica per la consegna del Giovedì.
Fino a quando posso ordinare per riceverlo la settimana prossima?
La consegna base è sempre gratuita e non c’è nessun ammontare minimo per l’acquisto. Modalità di consegna speciali richiedono un piccolo supplemento che troverà riportato nella pagina di checkout.
Quanto costa la consegna?
Riproveremo a consegnare il giorno successivo, in caso il corriere non ti trovasse a casa anche il giorno seguente, potrai ritirare il pacco nella sede del corriere. Accertati di indicare un indirizzo (casa, ufficio, negozio di fiducia, palestra) dove tu riesca a ricevere la nostra spedizione.
Non ero a casa quando il corriere è arrivato, cosa succede?
Il nostro packaging è quasi interamente riciclabile e lo sarà sempre di più. Qui puoi trovare come smaltirlo.
Aspetti Nutrizionali e Test
Ho dei dubbi su come compilare il test.
Chiamaci al 3476348078, scrivici su whatsapp o via chat sul sito e ti guideremo nella compilazione!
Il test sostituisce la visita con un professionista?
Assolutamente no. Consigliamo di recarti da un professionista in ogni caso. Richiedi il tuo consulto nell’apposita sezione del sito e ti indicheremo il nutrizionista più vicino a te.
Ho delle intolleranze, posso acquistare i vostri piani?
I nostri piatti sono prodotti in uno stabilimento in cui vengono lavorati anche glutine, soia, frutta secca in guscio, arachidi, sesamo, latte, uova, pesce, crostacei, sedano, senape, biossido di zolfo e solfiti (salvo dove diversamente indicato). Indicaci la tua intolleranza nel test e il nostro algoritmo ti consiglierà i piatti che puoi mangiare!
NutriBees per Aziende
Posso ordinare per la mia azienda e ricevere fattura?
Si è possibile inserire i dati di fatturazione al momento dell'acquisto.
Se avessi bisogno di più di 20 piatti a settimana come posso fare?
Scrivici a business@nutribees.com e troveremo insieme a te la soluzione più adatta.