Consegna gratuita in tutta Italia

FAQ - Domande frequenti

Gestione ordini e abbonamento
E' obbligatorio fare l'abbonamento?
No è assolutamente possibile anche fare 1 ordine singolo da 1 settimana: troverai l'opzione in fase di checkout.
Come funziona Flexi?
E' un abbonamento continuativo e flessibile che prosegue fino a quando non viene sospeso o cancellato: ogni settimana riceverai i tuoi piatti a domicilio. La cancellazione o la sospensione è comunque possibile nei limiti temporali comunicati.
L'abbonamento FLEXI è vincolante?
No. E' possibile sospendere o cancellare l'abbonamento senza costi dopo la 1a settimana entro le tempistiche previste e riportate sul sito e nelle email di reminder.
Entro quando posso gestire o modificare il mio abbonamento?
Entro il Giovedì sera a mezzanotte per la consegna del Martedì seguente, entro Domenica sera a mezzanotte per la consegna del Giovedì seguente.
Cosa succede se non gestisco il mio abbonamento entro le tempistiche previste?
Il nostro algoritmo selezionerà i migliori piatti per te in base al tuo test che verranno messi in consegna per la settimana seguente. L'addebito avverrà regolarmente sul metodo di pagamento predefinito.
Mi sono dimenticato di gestire il mio abbonamento: è possibile farlo una volta passato il termine previsto?
No. Una volta passato il tempo di gestione non è possibile modificare la scelta effettuata.
Come cancello il mio abbonamento?
Cancellare il tuo abbonamento è molto semplice. Accedi all'area personale nella sezione Gestione Abbonamento, seleziona il tuo abbonamento e clicca il tasto Cancella Abbonamento. La cancellazione è sempre possibile entro le tempistiche previste dall'abbonamento selezionato.
Posso sospendere il mio abbonamento?
Certo, puoi saltare la settimana successiva entro il Giovedì precedente la consegna (per ordini del Martedì) ed entro la Domenica precedente la consegna (per ordini del Giovedì).
L’abbonamento riprenderà poi dalla settimana successiva.
Con l'abbonamento FLEXI riceverò sempre gli stessi piatti?
No. Ogni settimana potrai selezionare piatti differenti dal nostro menù sempre nuovo ogni settimana.
Ho sbagliato a confermare i piatti: posso modificarli?
E' possibile modificare i piatti dalla propria area personale entro le tempistiche previste. Giovedì sera a mezzanotte per la consegna del martedì seguente. Domenica sera per la consegna del giovedì seguente. Una volta passati questi termini non sono modificabili.
E' possibile preimpostare la frequenza dell'abbonamento?
Non è possibile farlo ma potrai gestire fino a 3 settimane in anticipo già preimpostando la non ricezione per quando non vorrai ricevere i nostri piatti.
Posso cambiare il numero di piatti e tipologia di menù ogni settimana?
Si. Potrai farlo dalla tua pagina "Abbonamenti" entro le tempistiche del tuo abbonamento.
Devo andare in vacanza: come faccio?
E’ possibile saltare una o più settimane dalla tua area utente o cancellare l’abbonamento nella tua area utente, alternativamente è possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Ricorda inoltre che i nostri piatti possono durare fino a 20 giorni in frigorifero.
Dove trovo le barrette o altri prodotti oltre ai piatti?
Potrai aggiungere questi prodotti una volta confermato il tuo ordine dalla nostra area Market.
Come posso cancellare il mio account?
Per cancellare il tuo account, una volta eliminati eventuali abbonamenti in corso, è sufficiente inviare una email a info@nutribees.com
La nostra Cucina
Dove vengono preparati i vostri piatti?
I nostri piatti vengono prodotti da 2 cucine nel Nord Italia forti di un'esperienza decennale in questo tipo di preparazioni. Abbiamo una squadra di chef che cucina per te.
Che ingredienti utilizzate?
Utilizziamo solo ingredienti selezionati personalmente dai nostri chef. Scopri di più sui nostri ingredienti a questo link
Posso richiedere modifiche alla ricetta o specifiche grammature per ogni ingrediente?
No. Per ora non è possibile richiedere modifiche o specifiche grammature.
Come decidete il mio menù in base al test?
Una volta raccolti i tuoi dati, il nostro algoritmo calcolerà quali dei nostri piatti vanno meglio per le tue esigenze. Vedrai preselezionati i piatti che riteniamo essere i migliori per te, ma tu sarai libero di cambiali con altri dei piatti proposti.
Che differenza c'è tra menù Comfort e Menù Healthy?
Il menù Healthy è il menù più ordinato dai nostri clienti e offre un'ampia gamma settimanale di piatti sani e bilanciati. Il menù Comfort è invece un menù leggermente più ridotto che utilizza sempre ingredienti di qualità ma declinate in ricette più tradizionali e semplici.
Ogni piatto per quante persone è pensato?
Ogni piatto è pensato per essere una monoporzione saziante per un pasto completo (pranzo o cena)
Offrite una formula famiglia o menù per bambini?
Al momento non abbiamo una proposta ad hoc ma per famiglie numerose consigliamo i nostri pacchetti da 20 piatti in modo da condividere insieme tante buonissime ricette.
Offrite anche piatti per la colazione e gli spuntini?
Per questa esigenza potrai completare il tuo ordine nel nostro market una volta confermati i tuoi piatti: potrai aggiungere vari prodotti tra cui snacks e prodotti per la colazione
Vorrei acquistare solo barrette o prodotti del market senza acquistare i piatti: è possibile?
No. Al momento è possibile acquistare i prodotti extra solo in aggiunta ad un pacchetto di almeno 5 piatti.
Offrite piatti per celiaci?
No. Produciamo piatti senza glutine ma al momento utilizzando lo stesso laboratorio non possiamo garantire la totale non contaminazione
I vostri ingredienti sono biologici?
Al momento gli unici piatti interamente biologici sono quelli con l'apposito logo Bio sotto la ricetta. Stiamo lavorando per aumentare le ricette che utilizzano ingredienti biologici.
I vostri ingredienti sono italiani?
Tranne per le materie prime non reperibili in Italia (es. Salmone, quinoa) i nostri ingredienti sono italiani.
Preparazione e conservazione
Come sono preparati i miei piatti?
I piatti sono preparati utilizzando ingredienti di prima qualità, cucinati e poi posti in atmosfera protettiva: questo processo consente ai piatti di conservarsi mediamente fino a 15 giorni senza aggiunta di conservanti o additivi. Consulta la scadenza sul retro della vaschetta per assicurarti della data entro la quale consumare il piatto. Se necessario sarà possibile congelare i piatti per prolungare la data di scadenza.
Nella preparazione ci sono conservanti e additivi aggiunti?
Assolutamente no! Tutto viene preparato in modo semplice e sano.
Come devo conservare i miei piatti?
I piatti devono essere conservati in frigo ad una temperatura di 0-4° rispettando la data di scadenza indicata. Una volta ricevuti hai tempo 72 ore dalla data di spedizione per metterli in frigo. Non serve riporli in frezeer a meno che non si voglia prolungare ulteriormente la scadenza.
Quanto spazio occupano le vaschette in frigo?
Le nostre vaschette sono di dimensioni 19x13x4cm quindi molto poco ingombranti nel frigo (in un frigo medio è possibile riporne 9 per ripiano)
Come devo preparare i piatti?
I piatti sono già cucinati e pronti. Prima di consumare i tuoi piatti è sufficiente riscaldarli 3 minuti in microonde o padella salvo diverse indicazioni riportate sulla confezione. I piatti possono essere consumati anche a temperatura ambiente: è solo una questione di gusto!
Come sono confezionati i miei piatti?
I tuoi piatti sono confezionati in comode monoporzioni in materiale compostabile (vaschette bianche) o in CPET riciclabile (vaschette nere). In entrambi i casi le vaschette sono microondabili. Se alla ricezione dovessi notare ringonfiamenti o piccole rotture non esitare a contattarci.
Non sono soddisfatto della qualità dei piatti
Contattaci via email al nostro indirizzo info@nutribees.com per comunicarci i problemi riscontrati e troveremo una soluzione che ti renda felice.
Ho riscontrato problemi o gonfiori nella confezione: cosa faccio?
Contattaci via email al nostro indirizzo info@nutribees.com allegando una foto del problema per comunicarci i problemi riscontrati e troveremo la soluzione migliore.
Pagamenti e Fatturazione
Quali pagamenti accettate?
E' possibile pagare con tutte le carte di credito (Visa, Mastercard e American Express), con PostePay e con buoni pasto Ticket Restaurant®. Il pagamento con Paypal o alla consegna non è ancora disponibile.
Quando vengo addebitato per il mio piano?
L’ammontare dovuto verrà addebitato settimanalmente: giovedì sera se la consegna è prevista per il martedì seguente, domenica sera se la consegna è prevista per il giovedì seguente.
Il pagamento e i dati della mia carta di credito sono sicuri?
Certo! Utilizziamo Stripe: provider utilizzato da alcuni tra i più importanti siti e-commerce.
Come posso cambiare il mio metodo di pagamento?
Accedi alla tua area personale alla sezione "Le mie Carte" e modifica il metodo di pagamento.
Come posso pagare con i Ticket Restaurant®?
Troverai questa opzione direttamente al checkout. Dovrai fare login con le tue credenziali, selezionare il numero di buoni da utilizzare e confermare. Per finalizzare l'ordine sarà necessario inserire comunque una carta di credito valida anche in caso l'importo da aggiungere sia 0.
Fate fattura?
Per ricevere la fattura compila l'apposito campo contestualmente all'ordine.
Come posso cambiare il mio indirizzo di fatturazione?
Puoi modificarlo nella tua area personale modificando l'indirizzo.
Ci sono sconti speciali per nuovi utenti?
Se non avessi mai provato il servizio, puoi utilizzare €10 di sconto inserendo il codice FOOD10 al checkout nell'apposito spazio prima del pagamento.
Come mai ho un codice sconto ma non funziona?
Accertati di averlo scritto correttamente. Se non funzionasse potrebbe essere esaurita la promozione o essere riservata solo per nuovi utenti.
Ho un abbonamento in corso: è possibile inserire codici sconto?
No. Non è possibile inserire codici sconto su abbonamenti già attivi.
Ci sono sconti speciali consigliando il servizio ad amici?
Certo! Accedi alla tua area personale nella sezione Portafoglio e condividi il tuo codice personale con i tuoi amici. Loro avranno uno sconto sul primo acquisto e tu una ricompensa sottoforma di crediti da utilizzare sul tuo prossimo acquisto.
Dove trovo il rimborso che mi è stato fatto?
Se il rimborso è stato fatto sottoforma di crediti, lo troverai nell'area personale nella sezione "Portafoglio" e potrai utilizzarlo alla prossima conferma d'ordine. Se il rimborso è stato effettuato direttamente sul metodo di pagamento dovrai attendere 5-10 giorni per vederlo sul conto a seconda delle tempistiche della tua banca.
E' possibile acquistare una giftcard?
Si! E' possibile acquistare tramite bonifico o pagamento tramite carta di credito una giftcard del valore desiderato. Scrivici a info@nutribees.com per acquistarla e ti risponderemo il prima possibile. La giftcard verrà inviata a seguito del pagamento come PDF da inoltrare o stampare.
Consegna
Consegnate nella mia città?
Consegniamo in tutta Italia escluso isole minori (es. Elba)!
Come garantite che i piatti arrivino in ottime condizioni mantenendo la catena del freddo?
Utilizziamo polistirolo e ghiaccio per far sì che i piatti si mantengano a temperatura controllata. Ci affidiamo inoltre a partner logistici esperti per garantire precisione e affidabilità. Nella stagione fredda utilizziamo già un packaging interamente compostabile e ghiaccio secco in modo da ridurre l'impatto ambientale del nostro packaging.
Il mio ordine è in ritardo, i piatti si conservano?
In caso di ritardo i piatti sono freschi fino a 72 ore dalla spedizione grazie al packaging isotermico studiato da noi. In caso di ritardi di più di 72 ore dovuti al corriere, rimborseremo il tuo ordine o provvederemo a spedirtene uno nuovo.
Non sono a casa per ricevere il box: posso farlo spedire in punti di ritiro convenzionati?
Certo! Al momento del checkout potrai selezionare la modalità punto di ritiro e selezionare il punto di ritiro Fermopoint più comodo per le tue esigenze. Ricordati poi di ritirare il box il prima possibile in modo che venga garantita la conservazione.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Se vuoi cambiare indirizzo di spedizione puoi aggiornarlo dalla tua area profilo. Per sicurezza mandaci una mail anche a info@nutribees.com
Potete consegnare in ufficio?
Certo, basta specificarlo nelle istruzioni di consegna.
Posso ordinare per qualcun altro?
Ti consigliamo di creare un account diverso e seguire le indicazioni per garantire la personalizzazione in base alle esigenze.
Fino a quando posso ordinare per riceverlo la settimana prossima?
Puoi ordinare fino a Giovedì sera per la consegna del Martedì e fino a Domenica per la consegna del Giovedì.
Quanto costa la consegna?
La consegna base è sempre gratuita e non c’è nessun ammontare minimo per l’acquisto. Modalità di consegna speciali richiedono un piccolo supplemento che troverà riportato nella pagina di checkout.
Non ero a casa quando il corriere è arrivato, cosa succede?
Riproveremo a consegnare il giorno successivo, in caso il corriere non ti trovasse a casa anche il giorno seguente, potrai ritirare il pacco nella sede del corriere. Accertati di indicare un indirizzo (casa, ufficio, negozio di fiducia, palestra) dove tu riesca a ricevere la nostra spedizione.
Come riciclo il packaging usato per la spedizione?
Il nostro packaging è quasi interamente riciclabile e lo sarà sempre di più. Qui puoi trovare come smaltirlo.
E' possibile cambiare giorno di consegna di settimana in settimana?
Si. Potrai modificare tra le due opzioni martedì o giovedì entro il giovedì sera a mezzanotte della settimana precedente alla consegna.
Quali sono le dimensioni dei box di consegna?
Le dimensioni del box dipendono dal numero di piatti ordinati. Per un box standard da 10 piatti le dimensioni sono 40x30x30cm.
Aspetti Nutrizionali e Test
Ho dei dubbi su come compilare il test.
Chiamaci allo 0238592564, scrivici su whatsapp o via chat sul sito e ti guideremo nella compilazione!
Il test sostituisce la visita con un professionista?
Assolutamente no. Consigliamo di recarti da un professionista in ogni caso. Richiedi il tuo consulto nell’apposita sezione del sito e ti indicheremo il nutrizionista più vicino a te.
Ho delle intolleranze, posso acquistare i vostri piani?
I nostri piatti sono prodotti in uno stabilimento in cui vengono lavorati anche glutine, soia, frutta secca in guscio, arachidi, sesamo, latte, uova, pesce, crostacei, sedano, senape, biossido di zolfo e solfiti (salvo dove diversamente indicato). Indicaci la tua intolleranza nel test e il nostro algoritmo ti consiglierà i piatti che puoi mangiare!
Ho delle patologie, posso acquistare i vostri piani?
Nonostante i nostri menù siano studiati appositamente per rispettare le indicazioni di una corretta alimentazione, consigliamo sempre di richiedere un consulto medico con un nutrizionista prima dell’acquisto.
Quanto peso perdo seguendo la vostra dieta?
I nostri menù non promettono una perdita di peso assicurata in breve tempo quanto una ri-educazione alimentare attraverso piatti unici bilanciati e contenenti alimenti protettivi verso le più comuni patologie. Questo stile di alimentazione può avere come conseguenza anche una perdita di peso che varierà a seconda delle caratteristiche dell’individuo. Per ottenere un dimagrimento si consiglia di abbinare la dieta ad uno stile di vita sano e dinamico.
Dove trovo le informazioni nutrizionali e gli ingredienti dei piatti?
Cliccando sull'immagine del piatto di interesse sarà possibile leggere tutte le informazioni in merito. Le informazioni sono reperibili anche sulla vaschetta del prodotto una volta ricevuto
Il test è obbligatorio?
Assolutamente no. Il test è facoltativo ma può essere utile per guidarti nella scelta dei piatti migliori per te
Cosa significano i simboli sotto i piatti?
Ad ogni simbolo corrisponde una caratteristica del piatto: scorri il mouse sul simbolo per leggere la caratteristica specifica di quel piatto.
Producete piatti per diete particolari?
I nostri piatti sono basati sulla dieta mediterranea. E' probabile che molto o alcuni di questi piatti siano adatti anche per seguire altri regimi alimentari specifici.
Domande sensibili

Il test tratta dati particolari (c.d. dati sensibili); per questa ragione NutriBees si impegna affinchè tu possa esprime un consenso esplicito all’utilizzo di questi dati per elaborare un menù personalizzato. Queste le domande in fase di test:

  • Sesso, età, peso e altezza?
  • Che tipo di stile di vita hai?
  • Che tipo di dieta segui?
  • Qual è il tuo obiettivo?
  • Hai patologie croniche?
  • Allergie e intolleranze:
  • Hai indicazioni aggiuntive?
  • In media quante porzioni consumi al giorno (di: olio, olio evo, verdura, pane, pasta, pasta integrale, frutta fresca, frutta secca, proteine vegetali, formaggio, uova, pesce, carne rossa, carni conservate, carne bianca, latticini, dolci, gelati, biscotti, burro, margarina, panna)?
NutriBees per Aziende
Posso ordinare per la mia azienda e ricevere fattura?
Si è possibile inserire i dati di fatturazione al momento dell'acquisto.
Se avessi bisogno di più di 20 piatti a settimana come posso fare?
Scrivici a business@nutribees.com e troveremo insieme a te la soluzione più adatta.
È possibile siglare una convenzione aziendale?
È possibile. Scrivici a business@nutribees.com le tue esigenze e valuteremo la soluzione migliore.
Se inizio un acquisto aziendale è obbligatorio acquistare ogni settimana?
No. Quando vi fa più comodo.
È possibile aggiungere prodotti del Market al mio ordine aziendale?
Si è possibile farlo.
È possibile che ogni dipendente scelga e paghi i suoi piatti?
Scrivici a business@nutribees.com per una soluzione ad hoc per le tue esigenze
Il menù aziendale è lo stesso che vedo sul sito?
Si. Il menù è lo stesso.